• Paylaş

Kepez Belediyesi Zabıta Müdürlüğü personeline, vatandaşlarla iletişimin daha etkin, sağlıklı ve çözüm odaklı yürütülmesi amacıyla “Etkili İletişim ve Vatandaşla İletişim” eğitimi verildi.

Kepez Belediyesi, hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaşlarla iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi amacıyla hizmet içi eğitim çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda Zabıta Müdürlüğü personeline yönelik “Etkili İletişim ve Vatandaşla İletişim” konulu eğitim programı düzenlendi. Aslıhan Ünlü Koşar tarafından verilen eğitimde, zabıta personelinin görevleri sırasında vatandaşlarla kurduğu iletişimin daha etkin, sağlıklı ve çözüm odaklı hale getirilmesine yönelik bilgiler aktarıldı. Eğitimde, vatandaşla doğru iletişim kurmanın yanı sıra etkili dinleme, beden dili ve empati konuları ele alındı.

ZOR DURUMLARDA DOĞRU İLETİŞİM

Zabıta personelinin görevleri sırasında karşılaşabileceği farklı iletişim durumlarının da değerlendirildiği eğitimde; öfke ve stres yönetimi, zor vatandaşlarla iletişim, çatışma ve kriz anlarında doğru iletişim yöntemleri üzerinde duruldu. Aslıhan Ünlü Koşar, iletişim süreçlerinde karşı tarafı doğru anlamanın, etkin dinlemenin ve empati kurmanın önemine dikkat çekerken, özellikle yoğun stres ve gerilim yaşanan durumlarda sakin ve çözüm odaklı bir iletişim dilinin kullanılmasının önemini aktardı. Eğitim kapsamında ayrıca zabıta personelinin görev yaptığı kurumu en doğru şekilde temsil edebilmesine yönelik kurumsal iletişim konuları da işlendi.

HİZMET KALİTESİNE KATKI

Vatandaşlarla doğrudan temas halinde görev yapan zabıta personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesinin, hizmet kalitesinin yükseltilmesine önemli katkı sunması hedefleniyor. Kepez Belediyesi tarafından düzenlenen eğitimle, zabıta personelinin vatandaşların talep ve beklentilerini daha doğru anlayabilmesi, karşılaşılan sorunlara yapıcı çözümler üretebilmesi ve görev sırasında iletişim süreçlerini daha etkin yönetebilmesi amaçlanıyor.

Hizmet içi eğitim programının, vatandaş memnuniyetinin artırılması ve Kepez Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesine katkı sağlaması hedefleniyor.